総務部で行う仕事の工夫や気づかいは、
理解されないことが多いです。
ものごとがスムーズに運んで当然と考えられていると
工夫としても当然とされてしまいます。
気づかれなくても、気にしない、めげない、
価値の体現を目標にしておくべきでしょう。
総務は空気
総務は空気です。
空気があることが当然の場所で
空気のありがたみを理解してもらうのは
生半可ではありません。
会社に総務の役割がないことがないです。
空気と同じように、ないことを意識されない
役割なのです。
空気がおいしいと評価をくれるのは
ほんの一部であり、そもそも空気がないことを
想像しないものです。
大変はわからない
コンピュータを使うデータ処理から、人とかかわる
調整ごとまでスキルセットが広範囲に渡ります。
しかし、こなす人は社員が5~10%程度の人数しか
ないためその深いところを理解してもらうことは
ほとんどないです。
むしろ、誰がやっても同じ部署でしょと
考えられていることの方が多いようです。
気に食わないこともあるのでしょうから、
暗に嫌味をのせてくる話してくることもしばしばです。
ジョブローテーションがあっても、
専任化しやすい部署でもあり他部署に理解が
されにくい仕事です。
満足度は気にしつつも求めない
会社にいる人へサービスを提供することが
主であるため、会社にいる人の満足度をものさしに
したいと考えるかもしれません。
顧客満足度＝従業員満足度です。
しかし、一つの指標程度にとらえましょう。
従業員の人は、満足度を表すときに比較するものがありません。
あっても、それは想像のものであったり、
他社勤務の経験上にあるものであったりです。
純粋な比較がまずできない内容です。
指標としては使えますので、軽く受け止める程度で
十分としましょう。
その他の項目と並列する一つとしてとらえるという意味です。
例えば、全体フローの効率化もものさしにできます。
手元の仕事をこなすスピードもです。
こういったいろいろなことと並列した
一部の指標として扱います。
そうすることで、理解されなくても
それほど気にならなくできます。
期待するほど、こちらを見ていないものです。
【編集後記】
クレーム入れをしないといけない立場でした。
落とし所をおさえつつ、伝えることをしっかり
伝えた上で対処を進めています。
【運動記録】
ジョギング○ ストレッチ○ 筋トレ○ サプリ○
【子育て日記(3歳)】
試しにデジモンを観てみました。
2000年くらいのものを最近リメイクしているので。
リメイクに値するくらいのものなので、
子ども受けも上々でした。