教育サービスにおいて、特に言語学習において、自分に合ったレベルのクラスを見つけることは非常に重要です。私の息子も英語学習において、適切なレベルのクラスを見つけるのに苦労しています。集団クラスではなんとなく簡単な内容が多いです。かといって、一方で1つ上のクラスに進むと内容が難しくなりすぎてしまいます。
このような問題は、ビジネス会計においてもよく見られる現象です。一緒に寄り添うお客さまもこういった状況があります。単発でも継続でも、相談の場合には、このような問題に対する解決策を提供する必要性を強く感じています。
レベルに合わないサービスが引き起こす問題
息子の英語学習の例を挙げると、簡単すぎるクラスでは学習意欲が低下し、成長ができません。
一方で、難しすぎるクラスでは理解が追いつかず、挫折感を味わうことになります。
税理士から見れば、比較的簡単な会計処理であっても、 こういった現象は置きがちです。書籍で学ぼうと思った場合には、自分のケースが本当に合致しているのかに疑問を覚えます。 プロの立場から見れば ちょっと違う位でも応用がしっかり効くので、簡単に処理ができます。しかし、専門の方でなければ、こういう時に誰かと相談したいという気持ちが湧くのは当然です。
適切なレベルのサービスを提供する重要性
相談業務をする際にこういった状況をよく感じます。お客さまは、「 簡単な質問をすみません」という場合もあります。 しかし、こういった状況が世の中一般的には解決できていない提供できていなかったということだともよく感じます。
簡単なことだから、価値がないと言うわけではなく、相手の状況に合った内容に寄せて、内容を提供できるのが重要性だといえるでしょう。
カスタマイズされたサービス提供の方法
子供の教育においては、個別指導や小人数制のクラスを導入することで、個々のレベルに合わせた学習が可能になります。ビジネス会計でよくある回答は、顧問契約です。
また、単発の相談も受け付けているので、単発の複数契約といった形のサービス提供もあります。 サービスを受けたけれども、予算の関係もあるため、 この辺は柔軟に対応していく必要があるでしょう。
専門の立場から見ると、その質問が簡単か難しいかによって、その価値が上下するような感じがあります。一方で、サービスの受け手から考えれば、その内容が社会一般で難しいかどうかではなくて、自分に合った内容として、提供されているかどうかに、価値を感じるはずです。その意味からカスタマイズして、その方に合った内容を提供すると言う重要性が確認できます。
まとめとして
レベル感に合ったサービスを提供することで、お客さまに喜んでもらうという場面を多く経験してきました。満足度が高まることで、長期的な信頼関係が築かれ、リピーターや紹介が増えることが期待できます。その続きのレベルを提供できるのも自分だけになるともいえます。
お客さま一人ひとりに適切なレベルのサービスを提供することの大切さを意識してサービスを提供していきたいです。
【編集後記】
今日は強い雨ですね。目にゴミが入ったようで、健診も兼ねて眼科に行こうかなと。
【運動記録】
ストレッチ○
【子育て日記(息子7歳0ヶ月、息子3歳6ヶ月)】
子どもと一緒に分けたメダカの卵が2匹泳いでいました。雨が強いので、流されていないかちょっと心配です。