関西国際空港が止まってますね。
そのせいで、旅程のキャンセルをする方も多いでしょう。
申し込んだ旅行のキャンセルは
申し込んだ旅行代理店に
変更を依頼しないといけません。
だから、Expediaで旅行を申し込んだ
場合はExpediaでキャンセルが必要です。
ただ、空港閉鎖の関係で、
現在電話がものすごく混んでいます。
この場合、英語オプションを選択すると
早くつながります。
そういう案内もしてくれます。
英語が少しでも使えれば日本語対応よりも早い可能性があります。
ここで、英語対応を受ける場合のやり方を記録します。
ちなみに、折返しの電話でのフレーズもまとめていますので、必要な方はこちらも使ってみてください。
【英語が苦手な人向け】Expedia問い合わせの簡単質問フレーズ
*グランフロントの安室奈美恵展 by iPhone X
電話をかけてコールバックをもらう
Expediaに電話
まずはExpediaに電話を
かけましょう。24時間対応してます。
日本国内からかける場合、03-6743-6580です。
日本と英語の選択
電話がつながると日本語か
英語かを聞かれます。
言語オプションとして次を選択します。
-
- 日本語は・・・1
- 英語は・・・・2
今回関空のトラブルのため電話が
混み合っていて英語の方が
早くつながるという案内があります。
コールバックをもらう場合は
2の英語です。1の日本語で進めると
選択オプションが同じでも
コールバックの案内が出ません。
予約済みか新規か、どんな問い合わせ内容か
予約について次の選択をします。
- 予約済みの件・・・1
- 新しい件・・・・・2
その後次の選択をします。
- 一般的な問い合わせは・・・1
- 予約の変更は・・・・・・・2
- 予約のキャンセルは・・・・3
電話番号か旅程番号を入力する
そして、電話番号か旅程番号を
入力するように言われます。
どちらか入力が終わると、しばらく
待ったのちに待ち時間のアナウンスが流れます。
折り返し・その他・そのまま待つか選択
次の選択をします。
- 折り返し連絡をもらう・・・１
- そのほかのオプション・・・２
- そのまま待つ・・・・・・・３
折り返しを希望した場合、
#の後に電話番号を入力します。
例えば、080-1234-5678の場合、
＃81-80-1234-5678と入力します。
正しければ、その後1を押します。
再入力したい場合は2を押します。
録音して伝えたいことがなければ
そのまましばらくして電話を切って待ちます。
ちなみに、コールバックがあることも。
50分−1時間待つと案内があった後、
15分で折り返しをもらえた場合もありました。
コールバックをもらった後
折り返しの電話をもらった後は、
次の選択ができます。
- そのまま話す・・・・・・・１
- 時間を改める・・・・・・・２
- 電話をキャンセルする・・・９
電話番号や旅程番号は時折
聞かれるので、英語で
答えられるようにしておきます。
また、電話番号は国番号を含むもので
回答するため、英語を何も見ずに
使えなければ、
手元にメモを作っておくことをオススメします。
ちなみに2回案内を繰り返した後
何もしないと、電話が自動で切れます。
英語圏に行かれる方は、日本語では
時間差がありオペレータが即対応を
してくれません。
そういった意味でも、現地や
海外スタッフに連絡すると
簡単に変更できます。
Expediaがキャンセルしにくいという評判
したいことをはっきり伝える必要あり
国をまたいでいるため、今回の
関西空港のキャンセル事由が
伝わってませんでした。
結局、最初は航空券のキャンセルできませんでした。
ただ、再度連絡して丁寧に話すと
伝わりしっかり対応してもらえました。
ちょっとした根気強さは入ります。
また、したいことをはっきり
伝える必要があります。
例えば航空券をキャンセルしてほしい。
ホテルをキャンセルしたい、
返金不可だが返金の話を通してほしい。
などです。
返金ポリシーの確認：返金不可となっていても場合によっては返金可能
返金不可のホテルでも返金を
されたことがあります。
しかし、オペレータによって
少し話の展開が変わってます。
問い合わせをするので1日待って
ほしいという場合もあれば、
すぐにキャンセルになる場合も。
ホテルへ問い合わせが必要な
場合もあります。Expediaは
あくまで間に入っている代理店のため、
ホテルがどういう返金行動を
最終決定してくれるかに委ねられます。
また、Expedia内の情報であったり
オペレータの技量であったりで左右されるかなと。
状況も変化しやすいです。
望む結果にならなければ何度か連絡を試しましょう。
ちなみに、返金の証明にメールをくださいとお願いするとちゃんとくれます。
電話中無音になる場合もあるので不安にならない
必要に応じて保留してそのまま
関係各所に電話をかけてくれます。
今回は英語圏のホテルキャンセル。
そのまま電話をしてくれました。
比較的スムーズな対応でした。
日本語対応のオペレータでキャンセル
しにくいというのは、そのオペレータが
不得意な言語でキャンセルをかけるからというのも考えられるかと。
注意として、英語の場合、保留中の音楽がありません。
オペレーターがキャンセルのための
ホテルに電話したりキャンセルポリシーを
読んだり、追加で調べ物をしたりという場合、
無音です。
オペレーターによって、
「無音でも気にしないで」と
言ってくれます。
関空閉鎖でホテルキャンセル代が取られるか
関空の事由は不慮の件のためキャンセルを
認めてほしいところ。
ホテルはemailで連絡をくれとExpediaに
言っているようです。Expediaとしては
返金はおそらく認められるだろうと。
その場では回答が得られず、翌日連絡の場合も。
今回は、関空閉鎖の影響での
ホテル代返金認められました。
億劫がらずにしっかり返金を受けてください。
天候事由や人為的な対応など色々と
ありますが、めげずに海外旅行にも行きましょう。
【編集後記】
関空は少しずつ回復しているようですね。
旅行に行けないなどの不便もありますが、
自然災害の側面もあり対応の方々が
がんばって復旧を目指されているのに、
頭が下がります。
【昨日のはじめて】
Expediaの電話キャンセル
【子どもと昨日】
ご飯を食べた後に私が食事を始めると、
また食べたそうにしています。
食べたいというよりも一緒に食事を
したいんだなと。
上手に時間を調整して、できる限り
一緒に食べるのを楽しみたいです。